Оплата, выдача и возврат

1. Способы оплаты

Оплата принимается онлайн через защищённый платёжный шлюз PayAnyWay:

• Банковские карты Visa, MasterCard, МИР
• Система быстрых платежей (СБП)

Безопасность платежей и данных

Защищённое соединение. Сайт работает по протоколу HTTPS (TLS) — все данные между вашим браузером и сайтом передаются в зашифрованном виде.

Реквизиты карт. Оплата проходит на стороне сертифицированного по стандарту PCI DSS платёжного сервиса. Данные банковской карты вводятся на защищённой странице платёжного сервиса и передаются напрямую ему по зашифрованному каналу — Тревелкар не получает, не обрабатывает и не хранит номера карт, CVV и срок действия.

Персональные данные. Обработка персональных данных ведётся в соответствии с 152-ФЗ. Конфиденциальная информация (контакты, документы) передаётся по защищённым каналам и хранится в зашифрованном виде; доступ сотрудников ограничен и протоколируется. Подробнее — в Политике конфиденциальности.

Автосписание штрафов и ущерба после аренды

При оформлении бронирования вы можете по желанию разрешить привязку банковской карты для автоматического списания сумм, возникающих после аренды. Согласие даётся отдельной галочкой, которую вы отмечаете самостоятельно — без неё карта не привязывается и автосписания не производятся.

Что может быть списано:

• штрафы ГИБДД, относящиеся к периоду вашей аренды;
• возмещение ущерба автомобилю или оборудованию;
• доплаты по договору (перепробег, поздний возврат, нехватка топлива и иные предусмотренные договором суммы).

Это не подписка. Списания разовые, по факту (а не регулярные платежи фиксированной суммы), в размере фактически подтверждённого ущерба, штрафа или доплаты. О предстоящем списании мы уведомляем заранее; в течение 7 дн. с момента уведомления вы вправе его оспорить.

Как отменить. Отозвать согласие и отвязать карту можно в любой момент в личном кабинете — это прекращает дальнейшие списания. Реквизиты карты у нас не хранятся (используется обезличенный токен платёжного сервиса).

Вопросы и возвраты. По возврату средств или отмене согласия пишите нам напрямую — мы решаем такие вопросы без обращения в банк: контакты и форма связи.

2. Порядок оплаты

Стоимость аренды оплачивается в два этапа:

• Предоплата 30% от суммы заказа — при оформлении бронирования (списание сразу после подтверждения брони)
• Остаток 70% — не позднее чем за 14 дней до даты получения автомобиля

В случае оформления брони менее чем за 14 дней до выдачи — полная сумма оплачивается одновременно при бронировании.

3. Дополнительные услуги

Дополнительные услуги оплачиваются отдельным платежом из личного кабинета:

• Услуги (второй водитель, встреча в аэропорту, поздняя сдача, доп. пробег) — после внесения предоплаты
• Страховка КАСКО — после полной оплаты, не позднее чем за 14 дней до выезда
• Доп. опции со склада (гриль, повербанк, плед и др.) — пакетом до выдачи автомобиля

4. Депозит

Депозит вносится при выдаче автомобиля наличными или переводом. Сумма депозита указана в карточке каждого автомобиля. Депозит возвращается полностью при возврате машины при отсутствии повреждений и нарушений условий аренды.

5. Получение автомобиля

Выдача автомобилей производится на базах компании в трёх регионах:

• Кавказ — Кисловодск
• Алтай — Горно-Алтайск
• Кольский — Мурманск

Точное место выдачи и контакты ответственного менеджера приходят в подтверждении бронирования на email и в личном кабинете на сайте.

Опционально доступна встреча в аэропорту региона (платная услуга, оформляется отдельно из ЛК).

• Время выдачи: с 15:00 в день начала аренды
• Время возврата: до 11:00 в день окончания аренды

6. Отмена бронирования по инициативе клиента

При отмене бронирования по инициативе клиента возврат предоплаты производится в следующем порядке:

• Не позднее чем за 30 дней до начала аренды — возврат предоплаты в полном объёме (за вычетом 5% комиссии платёжного сервиса)
• От 30 до 14 дней включительно — возвращается 50% предоплаты, 50% удерживается в качестве компенсации
• Менее чем за 14 дней — предоплата удерживается в полном объёме как компенсация фактических расходов и упущенной выгоды

7. Возврат при уважительных причинах

При отмене менее чем за 14 дней по уважительным причинам (болезнь, смерть близкого родственника, мобилизация, форс-мажор), документально подтверждённым, производится возврат предоплаты за вычетом стоимости первых суток аренды.

8. Отмена бронирования по инициативе компании

• Если по техническим причинам компания не может предоставить автомобиль (поломка, ДТП и т.п.) — производится возврат 100% оплаченной суммы или замена на эквивалентный автомобиль по согласованию с клиентом
• Если клиент не оплатил остаток за 14 дней до выдачи — компания вправе отменить бронирование и удержать предоплату

9. Срок возврата средств

Возврат средств производится в течение 30 календарных дней с момента письменного уведомления об отмене бронирования. Возврат осуществляется на банковскую карту, с которой производилась оплата, или иным согласованным способом.

10. Как запросить возврат

Запрос на возврат направляйте письмом на info@trvlcar.ru или сообщением в Telegram @trvlcar. Укажите:

• Номер бронирования (формат BR-XXXX)
• Ф.И.О. плательщика
• Причину отмены (для категории «уважительные причины» — приложите подтверждающие документы)
• Реквизиты карты для возврата (последние 4 цифры — для идентификации операции)